Міністерство внутрішніх справ запустило нову незалежну службу розслідування скарг

Міністерство внутрішніх справ створило нову незалежну службу з розслідування скарг.

Тепер, якщо ви незадоволені остаточною відповіддю Міністерства внутрішніх справ на скаргу, ви можете подати додаткову скаргу Незалежному експерту з розгляду скарг (IEC).

Однак, скарги можуть бути розглянуті тільки за певних обставин:

• Якщо була отримана остаточна відповідь, в якій пояснюється, що ви можете подати його в Офіс незалежного експерта з розгляду скарг, якщо ви незадоволені результатом.
• Контакт повинен бути встановлений протягом трьох місяців з моменту отримання остаточної відповіді на скаргу.

Можуть бути розглянуті скарги, що стосуються певних сфер діяльності, в тому числі:

• UK visa and Immigration
• Immigration Enforcement
• Border Force
• Detention and Escorting Services
• HM Passport Office

Скарга може стосуватися затримки візової заявки або помилки, поганого обслуговування або консультації, а також недотримання процесуальних процедур.

Існує ряд обставин, при яких скарги не можуть бути розглянуті.

До них відносяться випадки, коли рішення Міністерства внутрішніх справ мають право на перегляд рішення або апеляцію, коли вони були або є предметом судового перегляду або інших судових розглядів, або які підпадають під дію компенсаційної схеми Windrush.

Скаргу можна подати за наступним посиланням - https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints#make-a-complaint.