Home office запустил новую независимую службу расследования жалоб

Министерство внутренних дел создало новую независимую службу по расследованию жалоб.

Теперь, если вы недовольны окончательным ответом Министерства внутренних дел на жалобу, вы можете подать дополнительную жалобу Независимому эксперту по рассмотрению жалоб (IEC).

Однако, жалобы могут быть рассмотрены только при определенных обстоятельствах:

• Если был получен окончательный ответ, в котором объясняется, что вы можете подать его в Офис независимого эксперта по рассмотрению жалоб, если вы недовольны результатом.
• Контакт должен быть установлен в течение трех месяцев с момента получения окончательного ответа на жалобу.

Могут быть рассмотрены жалобы, касающиеся определенных сфер деятельности, в том числе:

• UK visa and Immigration
• Immigration Enforcement
• Border Force
• Detention and Escorting Services
• HM Passport Office

Жалоба может касаться задержки визовой заявки или ошибки, плохого обслуживания или консультации, а также несоблюдения процессуальных процедур.

Существует ряд обстоятельств, при которых жалобы не могут быть рассмотрены.

К ним относятся случаи, когда решения Министерства внутренних дел имеют право на пересмотр решения или апелляцию, когда они были или являются предметом судебного пересмотра или других судебных разбирательств, или которые подпадают под действие компенсационной схемы Windrush.

Жалобу можно подать по следующей ссылке - https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints#make-a-complaint.